高文兵书记到湘雅二医院投诉接待中心视察指导工作
8月23日上午,校党委书记高文兵来到湘雅二医院外科楼南面的投诉接待中心视察,对该院化解医患矛盾、构建和谐医患关系的举措给予充分肯定。湘雅二医院院长周胜华、党委副书记杨一峰、副院长徐军美以及相关职能部门负责人陪同。
在投诉接待中心,高文兵书记与工作人员一一握手,详细了解中心设立及工作情况的汇报后,对湘雅二医院该举措给予了充分的肯定。他说,医患矛盾大部分都是由于沟通不够,双方信息差距太大,成立投诉接待中心,让病友有个“说说的地方”,能解决这个问题。这既是一种创新,也是医院运转的需要,这一便民利民举措适应医药卫生体制改革和医疗卫生事业发展,顺应了医患双方关系的转变和期待。
同时,高书记对湘雅二医院在各科室设立投诉联络员的做法表示赞同,他说,整个医院是一盘棋,环节工作影响到全局,各科室确定表达、沟通能力强的人作为联络员,可以让投诉处理更加顺畅、高效,及时化解医患矛盾。
湘雅二医院投诉接待中心于8月10日开始受理病友投诉,这是医院投身医改、构建和谐医患关系的又一举措。该院明确,对一般投诉,事实清楚的,于24小时内反馈处理情况。对情况较复杂,需调查、核实的投诉事项,于5个工作日内反馈处理情况。涉及到多个科室,需组织协调相关部门共同研究的投诉事项,于10个工作日内反馈处理情况。
又讯:陈小春副厅长、陶立坚副书记到湘雅二医院投诉接待中心指导工作
8月21日上午,省卫生厅党组副书记、副厅长陈小春,中南大学党委副书记、湘雅医学院院长陶立坚在省卫生厅医政处处长高纪平、院领导周智广、周胜华、杨一峰的陪同下,来到湘雅二医院投诉接待中心参观指导,听取中心情况汇报,与工作人员亲切交谈,并对该举措给予了肯定和好评。
湘雅二医院投诉接待中心于8月10日开始接诉,是该院投身医改、构建和谐医患关系的又一举措。中心坚持“合法、公正、及时、便民”的宗旨,和“以病人为中心,有投必应”的服务理念,统一承担医院投诉接待工作,统一受理投诉。
医院明确,对一般投诉,事实清楚,于24小时内反馈处理情况。对情况较复杂,需调查、核实的投诉事项,于5个工作日内反馈处理情况。涉及到多个科室,需组织协调相关部门共同研究的投诉事项,于10个工作日内反馈处理情况。
中心开辟了现场、来信(邮编:410011;地址:长沙市人民中路139号中南大学湘雅二医院投诉接待中心收)、电话(上班时间:0731-85294116、0731-85294126,下班时间:0731-85294300)、电子邮箱(xyeyytousu@163.com)等多种投诉方式。
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