志愿者的故事：CBA赛事服务志愿者张嘉颖

志愿者姓名：张嘉颖

关键词：奉献责任热情应变能力

志愿服务经历：2014年3月26日CBA总决赛观众引导志愿活动

志愿服务时长：32小时

2014年3月中旬，在第一时间得知北林青协要承接CBA总决赛观众引导志愿活动的时候，十分激动。原因有二：第一，作为组织方，可以接手这样一个大活动，是对自己的一个很好的锻炼，也是证明自己能力的好机会；第二，站在一名普通志愿者和普通学生的角度，有机会在顺利完成志愿工作的同时，能够近距离看到自己膜拜已久的篮球明星，看一场精彩绝伦的篮球比赛，辛苦和汗水都是值得的。

志愿服务，首要就是要有一种奉献精神与责任意识。活动当天，作为总领队，我身上肩负的任务很重。活动的全程，都要保证所有志愿者的安全，志愿者出现的所有问题我都要做好应急处理。身为领队，除了做好志愿服务本职工作外，更重要的就是要维护志愿者的权益，不让志愿者受到不公平对待。应变能力更是领队必需的个人素质，面对志愿者临时不去、证件忘带、晚上集合人员缺少等等问题，都需要有冷静沉着的思考能力和临场应变力，对于我自己来说，虽然并没有完全成熟冷静的姿态来处理突发事件，但还是有一定处理好突发事件的基本能力。

作为一名普通的志愿者，当天我的工作是在看台负责观众引导。我和另一名志愿者负责一个入口，虽然工作听起来简单，但做起来又是另一回事。观众入场之前，我们主要进行了简单的工作培训。上岗后，尤其是六点之后，比赛快要开始的时候，进场的观众越来越多，检票与引导工作也忙碌起来，很多时候十几个人一起涌过来，两个人根本忙不过来。中场休息的时候，来回进出的观众也很多，很多人都没有带票就出去了，给我们的工作带来很大的不便。尽管这样，我们的热情经过了几个小时也没有减退。场上北京队与新疆队的激烈角逐，挥洒着青春热血的冲动，让我们这些在看台工作的志愿者们都感受到了他们沸腾的热血。

活动结束后已经是晚上10点多了，很疲惫却又很兴奋。志愿服务是让我们能够短暂脱离忙碌的日常生活，找到服务他人带来的快乐。