湘雅医院全面启动自助挂号系统 办卡挂号1分钟搞定

    经过两周的紧张调试，湘雅医院于9月1日上午正式启动自助挂号系统，首批投入使用的自助挂号终端设备达51台。此举将有效缓解人民群众看病难的问题，尤其是人工服务窗口排队等候时间将大大缩短。 
    “看病难”一直是群众反映较为强烈的问题，在大医院尤为突出。据统计，湘雅医院日门诊量最高峰接近10000人次，这让许多患者感到“一号难求”。为了解决这一难题，湘雅医院把自助系统实行诊疗“一卡通”服务纳入到门急诊流程优化项目中，力争最大限度地缓解群众“看病难”问题，做到真正的便民利民惠民。

 
51台自助挂号机正式投入使用 
    此次正式投入使用的自助挂号终端设备达51台，较之前首度亮相时增加了14台，其中门诊大厅靠近负一楼食堂入口处安置12台，各楼层诊疗区、儿科、急诊科等共安置39台。“经过两周的调试，系统目前已经基本稳定”，据现场设备商相关负责人介绍，自助机的基本功能也已经全部开放，病友可以根据自己的实际需求选择服务项目。 
    在自助挂号机前，岳阳病友李芸将身份证放在感应区，然后将一张一百元面值的人民币塞入进钞口，按动触摸屏上的按键，几十秒后自助挂号机“吐出”一张湘雅医院诊疗卡。“真想不到会这么方便”，第一次来湘雅医院求医的李芸坦言，“自助机和银行ATM机一样，根据提示操作起来完全没有障碍”。之后，李芸又通过自助挂号机上顺利地挂上了神经内科专家号。 
    考虑到部分病友还是首次使用自助挂号机，病友服务中心专门安排了7名工作人员在现场为病友解惑答疑，指导他们正确使用。 
办卡挂号1分钟搞定 
    “有湘雅医院诊疗卡的病友可以直接插卡使用。没有诊疗卡的市民必须持个人二代身份证，通过自助挂号机办理诊疗卡，然后就直接可以挂号，只要操作程序熟练，整个过程只需1分钟”，据现场工作人员介绍，自助挂号机的触摸屏操作界面简洁，标识清晰，使用难度较低，“一般来讲，使用过银行自动取款机的病友完全可以自行完成整套操作”。 
     “一台自助挂号机就相当于一个多功能的服务窗口”，据现场相关负责人介绍，此次“上岗”的51台自助机分为两大类型，“主要区别在于服务功能的数目不同，但是每台机器都有自助办卡挂号功能”。该负责人介绍，患者也可在“一卡通”内预交诊疗金，自助完成挂号、现金充值、网银转账、缴费、打印导诊单、打印诊疗清单等一系列操作，让做了哪些检查，交了多少费用等等清清白白。 
自助服务或将成为病友首选 
    “过去都是挂号时间长、缴费时间长，取药时间长，看病时间短，随着自助机器的投入使用，这种情况有望得到大幅度的改观”，据现场工作人员介绍，“由于自助挂号机装有二代身份证读卡器，挂号需实名认证，因此可以有效打击票贩子”。 
    “尽管自助挂号机方便快捷，但是很多病友可能还是会优先选择人工窗口”，现场相关负责人分析指出，这是由病友的文化水平、消费理念等因素所决定的。记者通过现场2个小时的观察看到，尽管前来围观的群众很多，但真正“敢于尝鲜”的人并不多。该负责人表示，从新机器投入使用到患者接受、习惯使用还需一个过程，他也呼吁广大病友，要积极尝试自助机。